Mit dieser Komponente kann man einen individuellen Support-Dienst anbieten. Ob kostenpflichtig oder nicht kann im Backend entschieden werden. Ablauf und Zeitleistendiagramm passen sich autom. an.

Frontend:

• 3 Optionen auf der Frontpage der Komponente
• zum Supportbereich anmelden, Support anfordern, zur allg. Support Historie
• dyn. erzeugte Zeitleiste (Graphik wird autom. erstellt)
• jeder bekommt seinen eigenen Support-Bereich
• Support-Historie
• autom. Mailbenachrichtigungen

Backend:

• Aufgeteilt in Kunden, bestellte Support-Tickets, Mailverkehr und Einstellungen
• übersichtliche Darstellung durch entsprechende Markierungen und Auflistungen
• Mailverkehr in Tabs (auf/ zuklappend)
• autom. Benachrichtigung der Kunden wenn bearbeitet
• Zeiterfassung
• Wahl ob Freigabe für öffentlichen Bereich zur Erstellung eines eigenen Hilfe-Bereichs
• Einstellung für Komponenteneigene AGB, Widerrufsbelehrung, Betriebsdaten, Support-Mailadresse, Paypal, Komponentenbeschreibung (wird im Frontend über der Komponente eingeblendet), Zeitleistenbeschriftung, Kostenpflicht pro Support-Minute (bei null wird Kostenpflicht abgeschaltet)
• wenn kostenpflichtig zählt der Zeitbalken autom. vom bestellten Ausgangswert runter, wenn kostenlos wird die Zeit zu statistischen Zwecken hochgezählt

Version 2.1

• Ladezeit-Problem bei der Komponente wegen eines Funktionsaufrufs zur Tab-Darstellung im Frontend behoben.

Im Downloadpaket enthalten ist u.a. der Ladezeit-Fix für alle diejenigen, die die 2.0 Version installiert haben. Dieser muss dann nur im Hauptverzeichnis des Servers entpackt werden.